Правила поведения пациентов в стоматологической клинике ООО «НИКА-ДЕНТ»

1. Общая информация.

1.1 Настоящие Правила являются организационно - правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, правила поведения пациентов в учреждение здравоохранения, порядка записи на прием к врачу стоматологического профиля, порядок получения мед.помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей в стоматологической клинике ООО «НИКА-ДЕНТ», а также вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом(его законным представителем ) и стоматологической клиникой ООО «НИКА-ДЕНТ».

1.2 Настоящие правила разработаны в соответствии с :

Федеральным законом от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральным законом от 21.11.2011г № 323 – ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» ;
Федеральный закон от 29.10.2010г № 326 – ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан РФ»;
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 03.12.2009г. № 946 н «Об утверждении порядка оказания мед. помощи детям страдающими стоматологическими заболеваниями»;
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 07.12.2012 г № 1496Н « Об утверждении порядка оказания мед. помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях»;
Постановлением Правительства РФ от 22.10.2012г. № 1074 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам мед. помощи».

1.3 Настоящие правила разработаны с целью реализации предусмотренных законом прав пациента , создания наиболее благоприятных возможностей оказания помощи надлежащего объема и качества , обеспечение безопасности граждан , а также медицинского персонала при посещении учреждения .

1.4 Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов при посещении клиники ООО «НИКА-ДЕНТ».

1.5 Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов . а также лиц , обратившихся в клинику ООО «НИКА - ДЕНТ» .

1.6 Медицинская помощь в ООО «НИКА-ДЕНТ» оказывается платно .

1.7 Оказание стоматологической помощи в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ» осуществляется с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов , в субботу с 10-00 до 15-00 часов.

1.8 Оказание неотложной помощи пациентам , обратившимся с острой зубной болью , осуществляется ежедневно , без предварительной записи , в порядке « живой» очереди.

1.8 Пациент может получить информацию :

Сведения о лицензии на осуществление мед. деятельности ;
Перечень платных мед. услуг , с указанием цен в рублях , сведения об условиях , порядке , форме предоставления мед. услуг и порядке их оплаты .
Сведения о работниках , участвующих в предоставлении платных мед. услуг , об уровне их профессионального образования и квалификации.
Режим работы мед .организации , график работы мед. работников , участвующих в предоставлении платных мед. услуг.
Адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан , территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека .
Другую интересующую его информацию у медицинского регистратора , на информационных стендах учреждения .

УЧРЕЖДЕНИЕ ГАРАНТИРУЕТ ПАЦИЕНТУ НЕРАЗГЛАШЕНИЕ ЕГО ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И СОБЛЮДЕНИЕ ВРАЧЕБНОЙ ТАЙНЫ.

2. Основные понятия

2.1 В настоящих правилах используются следующие понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию

Медицинская помощь-комплекс мероприятий, направленных на поддержание или восстановление здоровья и включающие себя предоставление медицинских услуг.

Пациент- физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи, независимо от наличия у него заболевания и от его состояния

Посетителем клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении клиники, в том числе сопровождающие несовершеннолетних, для которого клиника не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в здании или служебных помещениях только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов ( или других сопровождающих лиц)

Лечащий врач-врач на которого возлагают функции, по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в клиники «Ника-Дент»

3. Порядок записи на прием к врачам стоматологического профиля.

3.1 В клиники «Ника-Дент» существует предварительная запись ( у администратора клиники, либо по городскому или сотовому телефону)

Запись осуществляется в течении всего рабочего дня.

3.2 При первичном обращении в клинику, на пациента заводятся медицинская карта стоматологического больного.

3.3 При оформлении медицинской карты стоматологического больного, пациент обязан предоставлять свой контактный телефон , документ удостоверяющий личность-паспорт.

3.4 При записи пациента на первичный прием он имеет право выбрать врача – специалиста и удобное для него время приема .

3.5 В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками оказания повторной явки, пациент имеет право обратится к администратору клиники.

3.6 На первичный прием к врачам- специалистам пациент должен прийти за 15 минут до приема – для оформления первичной медицинской документации оформления согласия на обработку персональных данных.

3.7 Прием врача – стоматолога может быть отменен при герпесе ( если только данное заболевание послужило поводом для обращения пациента к специалисту) при острых вирусных и бактериальных заболеваниях горла и дыхательных путей, таких как ангина фарингит , ларингит.

Женщинам следует отказаться от похода к врачу в критические дни , с целью снижения риска кровотечения при незначительных травмах, повышения порога чувствительности, снижения риска осложнений.

3.8 В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом лечащего врача, запись может быть отменена без возможности переназначения.

3.9 Пациенты опоздавшие более чем на 10 минут принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначаются на другое время.

3.10 Если пациент не может прийти в назначенное время, пациент обязан предупредить об этом лечащего врача или администратора клиники не менее чем за 24 часа до приема. В этом случае врач- специалист назначает другое удобное время для пациента.

3.11 В случае непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств ( отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности отпуска без содержания и других обстоятельств) клиника предупреждает пациента при первичной возможности связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом при желании пациента, запись переносят на другое удобное для него время.

4. Правила пребывания пациента в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ» и гарантия получения медицинской помощи.

4.1 Пациент обязан соблюдать режим работы учреждения , правила поведения в общественных местах , требования пожарной безопасности , санитарно-эпидемический режим.

4.2 Пациент , который зашел в клинику , обязан снять верхнюю одежду ( зима , осень, весна) , оставить ее в специально отведенном месте и надеть бахилы.

4.3 Пациенты и посетители клиники должны с уважением относиться ко всему персоналу клиники «НИКА-ДЕНТ» , проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам , не позволять себе проявлений себе проявлений грубости и бестактности в их адрес . В ином случае клиника имеет право отказать в оказании мед. помощи.

4.4 Учреждение не несет ответственности за ценные вещи , оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи оставленные без присмотра .

4.5 Пациент должен бережно относиться к имуществу клиники , при обнаружении источника пожара , угрожающей безопасности , должен незамедлительно сообщить об этом персоналу клиники .

4.6 Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания мед. стоматологической помощи .

4.7 Согласно требованиям клиники «НИКА-ДЕНТ» запрещено :

приходить в клинику в состоянии алкогольного , наркотического и токсического опьянения ; курить , употреблять алкоголь , наркотики или другие психотропные вещества в помещении клиники .
иметь при себе холодное или огнестрельное оружие , демонстрировать его персоналу или окружающим .
пытаться вынести за пределы клиники какое –либо имущество , расходные материалы , которые принадлежат клинике .
вести себя шумно , неадекватно , создавать проблемы для других посетителей клиники.
заниматься любым видом торговли и обмена.
приходить или приносить в клинику животных, птиц и т.д.
заходить в клинику в грязной одежде , с сильным специфическим запахом

В случае любого из перечисленных видов нарушений , клиника имеет право отказать пациенту в предоставлении клинике мед. помощи.

4.8 Фото и видеосъемку можно вести только с разрешения администрации Клиники.

Фото и видеосъемка пациентов производится с их согласия , их законных представителей.

4.9 Пациенту рекомендовано :

не употреблять перед приемом врача чеснок , лук.
перед визитом к врачу – стоматологу пациент должен покушать , почистить зубы и язык .
за сутки до визита к врачу – стоматологу необходимо воздержаться от приема алкоголя (алкоголь может держаться в крови до 4-х суток , что снимает эффективность обезболивающих препаратов ).

4.10 Пациент должен знать :

пациент должен заходить в кабинет к врачу по приглашению мед.персонала.
находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам , можно только с разрешения лечащего врача при условии , что будут выполнены все его указания.
время начала прохождения диагностического обследования , а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем , что у всех пациентов разной степени заболевания и продолжительность консультации) лечение может превышать запланированный отрезок времени . поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться . Максимальное отложение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.

Все данные диагностического обследования , дополнительных методов обследования , а также диагноз , лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту стоматологического больного.

4.11 Пациент имеет право непосредственно ознакомиться с мед документацией , отражающей его здоровье и получать на основании такой документации консультацию других специалистов .

4.12 Получать на основании письменного заявления ( в течении 10 рабочих дней со дня подачи заявления ) копии медицинских документов , отражающие состояние здоровья .

4.13 Амбулаторная карта стоматологического больного является собственностью клиники ООО «НИКА-ДЕНТ» и хранится в клинике на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента , в дальнейшем хранится в клинике в течении 5 лет.

4.14 Пациент должен :

в первое посещение рассказать о перенесенных и сопутствующих заболеваниях – врачу важно знать данную информацию для подбора обезболивающих и других лекарственных препаратов , выбора метода лечения заболевания и с целью исключения аллергической реакции .
заполнить лист информационного добровольного согласия / отказ от мед. вмешательства .
информировать лечащего врача о тех лекарственных препаратах , которые он принимает в настоящее время . Это поможет врачу выбрать те препараты , которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями , он обязан заранее предупредить лечащего врача об этом и при себе иметь лекарственные препараты , которые ему помогают снять приступ.
Женщина обязательно должна уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на своего ребенка.
Диагностические и консультативные заключения других организаций обязательно принимаются во внимание , но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами учреждений , назначения плана лечения ,

получения рекомендаций врач и проведения медицинских манипуляций.

- Получение заключений и рекомендаций специалистов клиники , назначение плана лечения , проведение медицинских манипуляций и других дополнительных услуг клиники возможно только после консультации врача клиники или после прохождения обследования именно в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ» .

- Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача , соблюдение необходимого уровня гигиены полости рта и правил приема медикаментов.

5 . Гарантии качества оказания медицинской помощи в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ».

5.1 Клиника гарантирует качество оказания мед. помощи с в соответствии с действующим положением об установлении гарантийного срока службы при оказании стоматологической помощи .

6. Заключительное положение .

6.1 Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.

Информация