Правила поведения пациентов в стоматологической клинике ООО «НИКА-ДЕНТ»

1. Общая информация

1.1. Настоящие Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения правила поведения пациентов в учреждении здравоохранения, порядок записи на приём к врачу стоматологического профиля, порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей в стоматологической клинике ООО «НИКА-ДЕНТ», а также вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом, его законным представителем и стоматологической клиникой ООО «НИКА-ДЕНТ».

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с:

• Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
• Федеральным законом от 29.10.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан РФ»;
• Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 03.12.2009 г. № 946н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи детям, страдающим стоматологическими заболеваниями»;
• Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 07.12.2012 г. № 1496н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях»;
• Постановлением Правительства РФ от 22.10.2012 г. № 1074 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи».

1.3. Настоящие правила разработаны с целью реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания помощи надлежащего объёма и качества, обеспечения безопасности граждан, а также медицинского персонала при посещении учреждения.

1.4. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов при посещении клиники ООО «НИКА-ДЕНТ».

1.5. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в клинику ООО «НИКА-ДЕНТ».

1.6. Медицинская помощь в ООО «НИКА-ДЕНТ» оказывается платно.

1.7. Оказание стоматологической помощи в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ» осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 15:00.

1.8. Оказание неотложной помощи пациентам, обратившимся с острой зубной болью, осуществляется ежедневно, без предварительной записи, в порядке «живой» очереди.

1.9. Пациент может получить информацию:

• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
• перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
• сведения о работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
• режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
• адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• другую интересующую информацию у медицинского регистратора и на информационных стендах учреждения.

2. Основные понятия

2.1. В настоящих правилах используются следующие понятия:

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание или восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи, независимо от наличия заболевания и состояния.

Посетителем клиники признаётся любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении клиники, в том числе сопровождающие несовершеннолетних, для которого клиника не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в здании или служебных помещениях только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов, педагогов или других сопровождающих лиц.

Лечащий врач — врач, на которого возлагаются функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в клинике «Ника-Дент».

3. Порядок записи на приём к врачам стоматологического профиля

3.1. В клинике «Ника-Дент» существует предварительная запись у администратора клиники, либо по городскому или сотовому телефону. Запись осуществляется в течение всего рабочего дня.

3.2. При первичном обращении в клинику на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного.

3.3. При оформлении медицинской карты стоматологического больного пациент обязан предоставить контактный телефон и документ, удостоверяющий личность — паспорт.

3.4. При записи на первичный приём пациент имеет право выбрать врача-специалиста и удобное для него время приёма.

3.5. В случае несогласия пациента с назначенными лечащим врачом сроками повторной явки пациент имеет право обратиться к администратору клиники.

3.6. На первичный приём к врачу-специалисту пациент должен прийти за 15 минут до приёма для оформления первичной медицинской документации и согласия на обработку персональных данных.

3.7. Приём врача-стоматолога может быть отменён при герпесе, если только данное заболевание не послужило поводом для обращения пациента к специалисту, а также при острых вирусных и бактериальных заболеваниях горла и дыхательных путей, таких как ангина, фарингит, ларингит.

Женщинам рекомендуется отказаться от посещения врача в критические дни с целью снижения риска кровотечения при незначительных травмах, повышения порога чувствительности и снижения риска осложнений.

3.8. Если пациент не пришёл в назначенное время и не предупредил об этом лечащего врача, запись может быть отменена без возможности переназначения.

3.9. Пациенты, опоздавшие более чем на 10 минут, принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначаются на другое время.

3.10. Если пациент не может прийти в назначенное время, он обязан предупредить об этом лечащего врача или администратора клиники не менее чем за 24 часа до приёма. В этом случае врач-специалист назначает другое удобное время для пациента.

3.11. В случае непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств, включая отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств, клиника предупреждает пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, указанному пациентом при оформлении медицинской карты. При желании пациента запись переносится на другое удобное для него время.

4. Правила пребывания пациента в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ» и гарантия получения медицинской помощи

4.1. Пациент обязан соблюдать режим работы учреждения, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности и санитарно-эпидемический режим.

4.2. Пациент, который зашёл в клинику, обязан снять верхнюю одежду в зимний, осенний и весенний период, оставить её в специально отведённом месте и надеть бахилы.

4.3. Пациенты и посетители клиники должны с уважением относиться ко всему персоналу клиники «НИКА-ДЕНТ», проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе грубости и бестактности в их адрес. В ином случае клиника имеет право отказать в оказании медицинской помощи.

4.4. Учреждение не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.

4.5. Пациент должен бережно относиться к имуществу клиники. При обнаружении источника пожара или угрозы безопасности пациент должен незамедлительно сообщить об этом персоналу клиники.

4.6. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской стоматологической помощи.

4.7. Согласно требованиям клиники «НИКА-ДЕНТ» запрещено:

• приходить в клинику в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• курить, употреблять алкоголь, наркотики или другие психотропные вещества в помещении клиники;
• иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;
• пытаться вынести за пределы клиники имущество или расходные материалы, принадлежащие клинике;
• вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей клиники;
• заниматься любым видом торговли и обмена;
• приходить или приносить в клинику животных, птиц и других животных;
• заходить в клинику в грязной одежде или с сильным специфическим запахом.

В случае любого из перечисленных нарушений клиника имеет право отказать пациенту в предоставлении медицинской помощи.

4.8. Фото- и видеосъёмку можно вести только с разрешения администрации клиники. Фото- и видеосъёмка пациентов производится с их согласия или согласия их законных представителей.

4.9. Пациенту рекомендовано:

• не употреблять перед приёмом врача чеснок и лук;
• перед визитом к врачу-стоматологу покушать, почистить зубы и язык;
• за сутки до визита к врачу-стоматологу воздержаться от приёма алкоголя, так как алкоголь может держаться в крови до 4 суток и снижать эффективность обезболивающих препаратов.

4.10. Пациент должен знать:

• пациент должен заходить в кабинет к врачу по приглашению медицинского персонала;
• находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача при условии выполнения всех его указаний;
• время начала диагностического обследования, а также начало приёма врача может сопровождаться небольшим ожиданием. Это обусловлено тем, что у пациентов разная степень заболевания, а продолжительность консультации и лечения может превышать запланированный отрезок времени. Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.

Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту стоматологического больного.

4.11. Пациент имеет право непосредственно ознакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультацию других специалистов.

4.12. Пациент имеет право получать на основании письменного заявления в течение 10 рабочих дней со дня подачи заявления копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья.

4.13. Амбулаторная карта стоматологического больного является собственностью клиники ООО «НИКА-ДЕНТ» и хранится в клинике на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем — в течение 5 лет.

4.14. Пациент должен:

• при первом посещении рассказать врачу о перенесённых и сопутствующих заболеваниях. Эта информация важна для подбора обезболивающих и других лекарственных препаратов, выбора метода лечения и исключения аллергической реакции;
• заполнить лист информационного добровольного согласия или отказа от медицинского вмешательства;
• информировать лечащего врача о лекарственных препаратах, которые он принимает в настоящее время. Это поможет врачу выбрать препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции;
• если пациент страдает тяжёлыми заболеваниями, он обязан заранее предупредить лечащего врача и иметь при себе лекарственные препараты, которые помогают снять приступ;
• женщина обязана уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью исключения вредного воздействия на ребёнка;
• диагностические и консультативные заключения других организаций принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи заключений специалистами учреждения, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

Получение заключений и рекомендаций специалистов клиники, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций и других дополнительных услуг клиники возможно только после консультации врача клиники или после прохождения обследования именно в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ».

Необходимым условием для получения положительного эффекта от назначенного лечения является чёткое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, соблюдение необходимого уровня гигиены полости рта и правил приёма медикаментов.

5. Гарантии качества оказания медицинской помощи в клинике ООО «НИКА-ДЕНТ»

5.1. Клиника гарантирует качество оказания медицинской помощи в соответствии с действующим положением об установлении гарантийного срока службы при оказании стоматологической помощи.

6. Заключительное положение

6.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.